COF 12 2006

JacquesWermuth a brièvement introduit ces débats : " Qui n'a jamais été confronté au problème du 'O défaut' ? On souffre d'un sectarisme vertical. Toutes les Associations ont décidé de réfléchir ensemble afin de transgresser tous ces problèmes. "

Michel Levron, coordonnateur de ce troisième numéro des cahiers de Cobaty a avoué avoir trouver ce travail tout à fait passionnant. " C'était un bon moment car cet ouvrage a le mérite de poser un diagnostic sur un certain nombre de désordres, même s'ils sont assez connus et démontre que le secteur du Bâtiment est aujourd'hui réellement décidé à faire avancer les choses… "

Marc Ducourneau, Directeur général de l'Agence Qualité Construction a rappelé que l'AQC a été créé en 1983 suite à la publication du Rapport Spinetta. " Vingt cinq ans plus tard, rien n'a changé. Il y a toujours 10% de désordres dans la construction représentant un coût de 10 milliards d'euros ! " Un observatoire de la qualité construction en partenariat avec Michel Mouillart. Un numéro " 0 " est programmé pour le mois de janvier. " Le 0 défaut commence par la maîtrise d'ouvrage. Après on passera par tous les corps de métiers. Ce n'est pas le matériau qui est en cause, c'est l'endroit où on le met ! " Marc Ducourneau a ensuite insisté sur l'apparition incessante de nouvelles règles de construction et de l'influence qu'elles peuvent avoir sur le sinistre. " L'accumulation des règles va induire des catastrophes (un salon de la qualité se tiendra le 14 juin à la Porte de l'Etoile). Nous vendons un ouvrage et l'Europe vend un produit. Si le maçon polonais vient travailler chez nous avec ses règles et ses outils, il n'y a pas de problème, mais s'il doit appliquer les règles et les outils de l'Europe, c'est totalement différent. Les règles européennes sont valables pour un grille pain mais pour le bâtiment ! "

Georges Duclos, Architecte est ensuite intervenu pour apporter le point de vue de la Maîtrise d'Oeuvre. Le Cobatyste a rappelé que cette idée avait été lancée en 1999 au Congrès de Montpellier par Alain Maugard, Président du CSTB. " Après être restée longtemps en jachère, elle revient aujourd'hui sur le devant de la scène. Chacun a sa propre définition de la qualité, comme pour le bien ou le mal… " Et de dresser un inventaire des causes possibles de non qualité : le recours au moins-disant, la lenteur décisionnaire (en période électorale par exemple), la responsabilité de la Maîtrise d'œuvre qui n'est pas à écarter, l'acceptation de la sinistralité, les difficultés pour trouver du personnel qualifié… " Je ne suis ni censeur, ni moraliste. J'ai seulement voulu dresser une trame permettant à chaque Association de réfléchir à ce problème ! "

Xavier Boutillhon, Président du Groupe Paris Ouest a développé la procédure mise en place par son entreprise afin de parvenir au " O défaut ". Paris-Ouest est une structure familiale de soixante employés exerçant quatre métiers différents : Ingénierie en Maîtrise d'œuvre, Promotion Immobilière, Entreprise Générale et Administration de biens. " C'est parce que l'on fonctionne ainsi que l'on ne peut pas se permettre une erreur. Le meilleur cadeau que je pouvais faire en transmettant l'entreprise à mes enfants, c'est d'être le meilleur ! Le Plan Accession Progrès (PAP) de Paris Ouest a pour objectif le 0 défaut. Il n'est pas normal que ce soit au client de faire l'inventaire des défauts. On a décidé de partir de ce constat : le produit est bien. Les gens mettent des chaussons pour accomplir les finitions dans les appartements car ce sont les derniers mois qui sont primordiaux. C'est également pour cette raison que l'on a mis en place un système de gardiennage les mois précédant la livraison… Ce PAP a remué toute la boutique. Aujourd'hui nous parvenons presque au 0 défaut si nous disposons de temps. C'est réellement motivant et cela permet de déceler les maillons faibles. " Ainsi, une dizaine de défauts récurrents ont été décelés grâce au PAP de Paris-Ouest. Et Xavier Boutillhon, de citer pour exemple la pose des calicots sur les fissures qui n'est jamais conforme à la prescription… Le PDG affirme : " Les clients n'achètent pas la qualité mais l'exigent ! Les promoteurs préfèrent faire faire la réception aux clients. La responsabilité c'est toujours la faute de l'autre. Quand on est promoteur, on est responsable de bout en bout ! " Autre constat : " notre organisation professionnelle n'est pas favorable à cette démarche ! "

Joël Le Goff, Président de la Commission Nationale " Qualité et Technique " de Cobaty France a quant à lui, dressé un bilan d'étape des actions de sa Commission. Un questionnaire a été adressé à toutes les Associations concernant le thème du " 0 défaut dans la construction "… " On relève un grand pessimisme et le constat d'un mal intrinsèque au bâtiment. Un mal structurel et culturel. Il nous faut lutter contre les individualismes. La qualité c'est plus large encore que le '0 défaut' qui lui n'est qu'apparent. On la juge dans le temps… "

Un débat d'une grande qualité, même si l'on peut regretter le peu de temps imparti aux intervenants et la faible représentation des Cobatystes dans la salle…